只赔偿不退钱怎么办

在消费过程中，遇到只赔偿不退钱的情况，消费者应积极维护自身权益。以下提供几个处理建议：

1. 收集证据

保留购物小票、发票、聊天记录等相关证据。

保留商品的实物证据，拍照或录像记录瑕疵或问题。

2. 协商解决

联系商家协商，明确诉求，要求退货退款。

根据商家的处理态度，决定是否进一步投诉。

3. 投诉维权

向消费者协会、市场监督管理局等相关机构投诉。

拨打12315消费者热线反映情况。

4. 法律途径

如果协商、投诉无果，可考虑通过法律途径维权。

聘请律师起诉商家，要求退货退款及相关赔偿。

需要注意的是，不同情况的处理方式可能有所差异，具体可咨询专业律师。

法律依据

《消费者权益保护法》规定，消费者享有退货、退款等权利。商家不能以只赔偿不退钱的方式侵犯消费者的合法权益。

案例参考

消费者小李在网购平台上购买了一台洗衣机，收到货后发现有瑕疵。联系商家协商退货退款，但商家只同意赔偿，不予退货退款。小李收集了相关证据后向消费者协会投诉，最终在调解下，商家同意退货退款并赔偿小李损失。

温馨提示

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。