快递图片不符怎么办赔偿

快递图片不符是网购中常见的纠纷之一，消费者收到货物后发现实际物品与商家展示图片不符，导致消费者产生不满或利益受损。那么，遇到快递图片不符的情况，消费者该如何维权，商家又应该承担怎样的赔偿责任呢？

当消费者收到快递后发现图片不符，首先要做的就是保留证据，包括但不限于：

拍摄实际物品与图片对比的照片或视频；

与商家的聊天记录或客服沟通记录；

快递面单、订单详情页面等。

收集完证据后，消费者可以采取以下途径维权：

1. 与商家协商：及时联系商家，说明图片不符情况，并提供相关证据。一般情况下，商家会积极配合解决问题，如重新发货、退款或补偿。

2. 向平台投诉：如果与商家协商无果，可以向网购平台投诉。平台会介入调查，根据证据和协商情况，作出合理处理。

3. 向消费者协会投诉：如果以上途径均无法解决问题，消费者可以向消费者协会投诉，寻求调解或帮助。

4. 提起诉讼：如果其他途径均无法解决，消费者还可以提起诉讼，要求商家赔偿损失。

商家的赔偿责任

根据《消费者权益保护法》，商家对于图片不符导致消费者利益受损的，应当承担以下赔偿责任：

退货退款：消费者可以无条件退货退款，商家承担运费。

重新发货：商家应当重新发货符合图片展示的商品给消费者。

补偿损失：如果商品无法重新发货或消费者不接受重新发货，商家应当根据消费者实际损失赔偿。

举证责任

在快递图片不符纠纷中，举证责任由消费者承担。消费者需要提供证据证明图片不符的情况，以及由此造成的损失。

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