外卖丢失不给赔偿怎么办

外卖成为现代生活不可或缺的一部分，但外卖丢失不给赔偿的情况屡见不鲜，让人不禁发问：外卖丢失不给赔偿怎么办？

1. 联系外卖平台

当外卖丢失时，首先应联系外卖平台。平台作为外卖服务的提供方，有责任协助解决问题。向客服说明情况，提供订单号等信息，要求平台介入调查和处理。

2. 保留证据

保留证据至关重要。截图或拍照外卖订单，记录丢失的时间和地点，最好联系配送员向其了解情况。如果有监控录像等其他证据，也应及时收集。

3. 沟通协商

与外卖平台沟通协商，明确赔偿要求。根据《消费者权益保护法》等相关规定，外卖丢失应由平台或配送方承担责任。一般情况下，平台会根据订单金额、配送距离等因素进行赔偿。

4. 提交投诉

如果协商无果，可向外卖平台所在的市级市场监管部门提交投诉。市场监管部门有权受理消费者投诉，调查处理外卖丢失问题，敦促平台或配送方承担责任。

5. 法律维权

当其他途径无法解决时，可考虑通过法律途径维权。根据《民法典》等相关规定，外卖平台或配送方对丢失的外卖负有赔偿责任。消费者可向人民法院起诉，要求赔偿损失。

案例分析

小李在饿了么平台上订购了一份外卖，配送途中却丢失了。小李联系客服，客服称配送员已送达指定地点，拒绝赔偿。小李于是向市级市场监管部门投诉，经调查核实，外卖确实丢失，配送员未尽到送达义务。最终，平台向小李赔偿了外卖金额。

法律建议

外卖丢失不给赔偿的问题时有发生。消费者遇到此类情况时，应积极收集证据，及时联系平台协商，并通过投诉或法律途径维护自身合法权益。法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。