平台一直坚持只退款不赔偿怎么办

在互联网消费时代，消费者在购买商品或服务时经常会遇到纠纷问题，其中涉及赔偿也是一个常见的问题。一些平台却一直坚持只退款不赔偿的原则，这让许多消费者感到不满和权益受到损害。那么，在这种情况下，消费者应该如何维权呢？

一、平台一直坚持只退款不赔偿怎么办

平台只退款不赔偿的情况通常涉及以下几种情形：

1. 消费者收到的商品与描述不符，存在质量问题。

2. 消费者因平台提供的服务而遭受损失。

3. 平台违约或存在欺诈行为。

对于以上情况，消费者可以采取以下措施维权：

1. 收集证据：保留相关聊天记录、订单截图、商品照片或视频等证据。

2. 向平台客服投诉：联系平台客服，陈述自己的诉求，要求赔偿。

3. 拨打12315消费者投诉热线：向消费者协会反映情况，寻求帮助。

4. 向法院提起诉讼：如果与平台协商无果，可以向法院提起民事诉讼，要求赔偿损失。

二、平台坚持只退款不赔偿的法律依据

一些平台坚持只退款不赔偿的理由通常有：

1. 《电子商务法》规定，经营者提供商品或服务有瑕疵的，应当承担修理、更换、退货、退款等民事责任。

2. 《合同法》规定，违约一方应当履行赔偿责任。

上述法律法规并不要求平台在所有情况下都必须赔偿。如果平台能够证明其不承担赔偿责任，则可以只退款。

三、消费者维权注意事项

消费者在维护自己的合法权益时需要注意以下事项：

1. 冷静处理：避免冲动维权，先收集证据，理性沟通。

2. 协商为主：优先与平台协商解决问题，避免不必要的诉讼。

3. 做好举证：维权时要提供充足的证据，证明平台的违约或过错行为。

4. 坚持原则：维护自己的合法权益，不要轻易妥协。

当平台一直坚持只退款不赔偿时，消费者可以通过收集证据、向平台投诉、拨打12315消费者投诉热线或向法院提起诉讼等方式维权。需要注意的是，法律咨询具有特殊性，文中提到的解决方法仅供参考，如有疑问，建议咨询专业律师获取更专业的帮助。