淘宝破损包赔不给赔偿怎么办

遭遇到“淘宝破损包赔不给赔偿”的情况时，不少消费者不知所措，不知该如何维护自己的合法权益。本文将以“淘宝破损包赔不给赔偿怎么办”为主题，详细分析消费者遇到此类问题时的应对措施。

1. 收集证据

消费者在收到包裹时发现破损后，应及时拍照或录像留存证据。要保留好快递单、破损商品实物以及与商家沟通的聊天记录等相关材料。

2. 联系商家协商

发现破损后，应立即联系商家进行协商。一般情况下，商家会积极处理破损问题，如补发或退款。但如果商家态度消极，拒绝赔偿，消费者可采取以下措施：

3. 申请淘宝客服介入

消费者可在淘宝订单详情页点击“在线客服”按钮，向淘宝客服投诉商家不予赔偿。淘宝客服会介入处理，要求商家提供合理的解决方案。

4. 申请淘宝小二介入

如果淘宝客服无法解决问题，消费者可登录淘宝网，通过“我的淘宝”→“联系我们”→“在线投诉”的方式，申请淘宝小二介入处理。淘宝小二拥有更高的权限，能更有效地促成商家解决赔偿问题。

5. 申请仲裁

当以上途径均无法解决问题时，消费者可向消费者协会或当地工商部门申请仲裁。仲裁机构会根据证据和法律规定，对纠纷作出裁决，对商家产生强制执行力。

6. 提起诉讼

如果仲裁结果仍不满意，消费者可依法向法院提起诉讼。法院将根据证据和法律规定，对商家违法行为进行审理，并判决商家承担相应的赔偿责任。

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