点的外卖腐烂了怎么办赔偿

外卖服务已成为现代社会不可或缺的一部分，但有时难免会遇到外卖腐烂变质的情况。当遇到这种情况时，消费者应如何维护自身的权益并获得赔偿呢？

一、点的外卖腐烂了怎么办赔偿

1. 第一步：及时联系外卖平台。外卖平台作为第三方，有责任协调商家处理问题。消费者应在发现外卖腐烂变质后尽快联系外卖平台客服，说明情况并提供相关证据，如照片或视频。

2. 第二步：联系商家。消费者可通过外卖平台提供的联系方式或直接拨打电话联系商家，要求商家承担责任并提供赔偿。消费者应明确提出赔偿要求，如退款、换货或其他补偿措施。

3. 第三步：协商赔偿。如果商家认可消费者的诉求，双方可协商确定赔偿方案。消费者应确保赔偿方案合理、合法。

4. 第四步：投诉举报。如果协商无果，消费者可向市场监管部门或消费者协会投诉举报，由主管部门介入调查处理。

二、处理外卖腐烂投诉时平台的责任

外卖平台在处理外卖腐烂投诉时负有以下责任：

1. 及时受理消费者的投诉，并对投诉进行核实。

2. 督促商家积极处理投诉，并提供必要的协助。

3. 对商家的处理结果进行监督，确保消费者得到合理的赔偿。

4. 若商家拒绝处理投诉，外卖平台应承担必要的仲裁或调解责任。

三、外卖配送员在配送过程中发现外卖腐烂变质的处理方法

外卖配送员在配送过程中发现外卖腐烂变质时，应采取以下措施：

1. 及时联系商家和消费者，说明情况并提供证据。

2. 妥善保管腐烂变质的外卖，防止二次污染。

3. 根据商家的指示，对腐烂变质的外卖进行处理，如退回商家或丢弃处理。

4. 记录处理过程，并向商家和消费者提供相关证明。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。