网购卖家发错货不愿意赔偿怎么办
网购的便捷性让它成为现代人不可或缺的一部分，但有时也会遇上卖家发错货的意外情况。当卖家发错货又不愿意赔偿时，该如何维护自己的合法权益？本文将针对“网购卖家发错货不愿意赔偿怎么办”这一问题展开讨论，提供具体的应对策略和法律依据，帮助消费者保障自身权益。
1. 联系卖家协商
在发现卖家发错货后，应及时联系卖家协商解决。礼貌清晰地说明情况，并附上发错货的证据（如订单截图、收货实物照片）。尽量通过电话、短信或在线客服等方式沟通，避免产生争议。如果卖家承认错误，一般会提出退货退款、补发正确商品或给予一定的优惠补偿。
2. 提交投诉平台
如果与卖家协商无果，可以向购物平台或第三方投诉平台提交投诉。平台会介入调解，收集证据，并根据规定作出裁决。平台会支持消费者的合理诉求，要求卖家承担相应的赔偿责任。
3. 申请退款
如果卖家发错货且拒不赔偿，消费者可以选择申请退款。在购物平台或银行APP上发起退款申请，并提供相关截图和证据证明发错货事实。平台或银行会审查情况，并在核实无误后进行退款处理。
4. 保留证据
在处理发错货纠纷时，保留证据至关重要。收到发错商品后，应拍照或录像记录真实情况，并保管好物流单号、订单截图等相关凭证。这些证据将在协商、投诉或诉讼中起到关键作用。
如果协商、投诉和退款申请均无法解决问题，消费者可以向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。消协会协助调解纠纷，而法院则根据法律规定判决卖家的赔偿责任。消费者应收集充分的证据材料，并按照相关程序提交申诉或起诉。
法律依据：
《电子商务法》第二十四条：电子商务经营者应当按照承诺向消费者提供商品或者服务。
《消费者权益保护法》第二十二条：经营者提供商品或者服务，应当按照国家标准、行业标准和约定的质量或者使用性能提供。
《民法典》第五百六十三条：合同成立后，一方当事人迟延履行、不履行或者履行不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
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